En México, los pagos con tarjeta de crédito o débito deben ser sin comisiones adicionales, según establece la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Esta práctica no sólo incumple acuerdos con instituciones bancarias sino que también afecta negativamente la promoción de la inclusión financiera.

El Problema de las Comisiones No Autorizadas

La Condusef ha señalado que algunos comercios añaden un recargo de entre el 3% y el 5% sobre el total de la compra o servicio. Este tipo de cargos adicionales no están permitidos, ya que los contratos establecidos con las instituciones bancarias especifican que los costos de operación de las terminales punto de venta no deben trasladarse a los consumidores.

Impacto Negativo en la Inclusión Financiera

Además, la Condusef subraya que estas prácticas indebidas no solo son onerosas para los tarjetahabientes sino que también envían un mensaje erróneo a los consumidores, sugiriendo que el uso de tarjetas es más costoso que el pago en efectivo. Esto va en contra de los esfuerzos por fomentar una mayor inclusión financiera en la sociedad.

Consecuencias de la Imposición de Comisiones Indebidas

La Condusef advierte que si incluso un pequeño porcentaje de las transacciones diarias, como el 2%, incurren en este tipo de prácticas, se estaría comprometiendo la salud financiera de cerca de 73 mil usuarios diariamente, con un impacto monetario que supera los dos millones de pesos.

Acciones Frente a Comisiones No Permitidas

¿Qué se puede hacer si te enfrentas a una situación donde un comercio intenta cobrar una comisión adicional por el uso de tarjeta? La Condusef recomienda reportarlo de inmediato a la institución financiera emisora de la tarjeta. Es crucial proporcionar todos los detalles del establecimiento implicado para que se puedan tomar las medidas adecuadas.

protección al consumidor

La protección al consumidor es fundamental y la Condusef está comprometida con asegurar que los derechos financieros de los usuarios sean respetados. Como consumidores, es importante estar informados y actuar cuando se identifiquen prácticas que contravienen las normativas establecidas. Esta vigilancia no solo protege nuestros bolsillos, sino que también apoya el avance hacia una sociedad más inclusiva financieramente.

Este esfuerzo conjunto entre consumidores, instituciones financieras y reguladores es esencial para mantener un entorno comercial justo y equitativo, donde las transacciones sean seguras y transparentes para todos.